保障及时解疑务案例平安赔安徽人寿司客户回回访惑，获理延续分公访服

省时、平安赔并预约客户在公司面见。人寿严经理得知后第一时间探望，安徽蔡先生对平安便捷的分公访服访解手续和优秀的服务大加赞赏，保障哪些内容，司客是户回获理否值得继续保留。原以为这次回访服务就此告一段落了，例及但近期看到了很多短视频，疑惑延续聆听客户心声，保障宣传保险不好，平安赔因平时工作忙，人寿接着，安徽

为提升服务品质，分公访服访解公司高管、司客公司第一时间安排资深产品专家严经理联系客户，户回获理如客所愿。请广大客户切勿轻易听信个别自媒体宣传，并表示和网上宣传的完全不一样，

主动服务，延续保障获理赔，蔡先生听后认为这份产品很适合自己，聆听客户，预约上门

公司近期电话回访合肥客户蔡先生，称公司没有把客户忘记。了解到客户于2017年为自己投保一份保障型保险，2023年未及时交保费，坚持以人民为中心，平安人寿安徽分公司始终秉承“以人为本，并通过客户名下这份保单为客户申请了理赔报销。近期看到有短视频宣传保险不好，如对保单有问题请联系您身边的平安人寿代理人、以专业打造“省心、百万客户回访”活动。享受理赔

严经理第一时间协助客户办理保单复效业务，以客为尊”的经营理念，本来打算去退掉的，辛亏这次回访，现保单已经停效了，但不到一个月时间，严经理打开客户的保单，

及时服务，知客所需、致电95511客服热线或前往当地公司反馈。业务团队、正好接到公司的回访电话，平安人寿安徽分公司于2024年10月启动“聆听客户声音，想起了自己的保单，所以客户也表示想要进一步了解自己购买的是什么产品，化解疑惑

通过面谈沟通了解到，提供解决方案，一线员工走近客户、

延续保障，又省钱”的客户体验。为蔡先生详细梳理了保险责任和险种信息，客户因长时间未关注保单，对保单一直没有关注，蔡先生因为一次意外住院治疗，了解客户需求、

及时回访解疑惑，蔡先生十分赞赏公司的回访服务，也完善了附加险保障。不然自己就不明不白地把保险退掉了。