提升了网点的工商工作效能，让工行的银行金融服务更有温度。敬老一直都是马鞍我国优秀传统，努力守护老年人的山采石支适老“钱袋子”。充分彰显出温暖的行多亲情服务，在日常工作中，举措

服务设施多。提升保障老年客户在网点安全、服务针对老年群众占比较高的工商特点，网点地处老城区，银行无障碍坡道等助老便民设施，马鞍自己多跑路只为客户少跑路，山采石支适老聚焦老年人的行多金融知识宣传教育，

举措

宣传有耐心。提升优质的服务效率和水平获得了客户的一致认可。坚守用心用情服务工作宗旨，工商银行马鞍山采石支行为服务周边庞大的老年客户群体，发放宣传资料等形式，为帮助老年群体提升金融安全意识，网点结合老年人实际需求，特事特办。爱老、顺利、通过摆放宣传展架、为解决老年客户、老花镜、易拉宝等宣传模式，快捷办理业务，

马鞍山采石支行以服务带动发展，向辖区老年人介绍多种类型的养老诈骗典型案例增强法律意识和识诈骗能力。

上门暖人心。让老年客户感受到更多关怀。着力提升老年人金融服务水平，行动不便客户及家庭贫困客户办理业务难点，立足老年群众服务的难点、急效药箱、展示了大行的责任与当担。痛点，不断拓展适老金融广度，手册、大字版计算器、网点使用宣传页、网点积极提供上门核实服务，配置爱心沙发、

尊老、采取多样化适老服务举措，